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    全國(guó)各大城市已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)近20天，但餐飲業(yè)、旅游業(yè)、養(yǎng)老業(yè)等第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)，受疫情余波的影響，仍舊處于「半冰封」?fàn)顟B(tài)。

　　疫情對(duì)完全無(wú)法轉(zhuǎn)至線上的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重創(chuàng)也在持續(xù)加強(qiáng)中。2月24日，據(jù)媒體報(bào)道，武漢一當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的70多位老人中，有8位新型冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性。

　　這為每一家正在經(jīng)營(yíng)中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都敲響了警鐘，提升養(yǎng)老院的封閉管控層級(jí)迫在眉睫。同時(shí)由于疫情的影響，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法接收新的客源，成本損耗也不能降低，正在面臨著多重困境。

　　在這樣一個(gè)特殊的時(shí)刻，身在疫情中心武漢市的風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院學(xué)員、寶辰集團(tuán)董事長(zhǎng)梁文昌，與同學(xué)們分享了當(dāng)下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的真實(shí)生存現(xiàn)狀。他們正面臨著什么樣的困難？有哪些經(jīng)驗(yàn)與反思？

　　梁文昌認(rèn)為，雖然作為服務(wù)業(yè)的一部分，養(yǎng)老行業(yè)也面臨著很大的壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展看來(lái)，此刻正是一個(gè)機(jī)遇。

　　養(yǎng)老院里的「應(yīng)急攻堅(jiān)戰(zhàn)」

       1月22日，距離農(nóng)歷春節(jié)還有兩天，梁文昌像往年一樣，從湛江飛回武漢的家中準(zhǔn)備過(guò)年。這一天，有近30萬(wàn)人次通過(guò)鐵路離開武漢返鄉(xiāng)。而就在第二天的凌晨，武漢宣布關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、火車站等離漢通道。梁文昌也被徹底「封印」在了武漢。

　　談到位于疫情中心的感覺時(shí)，他說(shuō)：「我在武漢住的地方離江夏區(qū)人民醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院都很近，包括我在內(nèi)的周邊幾十個(gè)好朋友，每個(gè)人的小區(qū)都有病例，確實(shí)比較恐懼?！?/span>

　　 除了身處疫情中心的恐懼感以外，疫情對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也讓他逐日憂慮起來(lái)。在疫情全面爆發(fā)后，寶辰集團(tuán)的龍頭板塊——工程類的項(xiàng)目被迫全面中斷，但最讓他感到「壓力山大」的，還是湛江市養(yǎng)老服務(wù)中心。

　　養(yǎng)老中心的老人大多都患有基礎(chǔ)疾病，比普通的青壯年身體素質(zhì)差很多，一旦出現(xiàn)疫情，就會(huì)變成群體性傳染，后果不堪設(shè)想。梁文昌當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)便是立刻與湛江養(yǎng)老中心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，緊急成立了疫情應(yīng)急小組，開始實(shí)施養(yǎng)老院的封閉管理。短期工作目標(biāo)很直接：絕對(duì)不允許養(yǎng)老中心里的老人和員工感染。

　　根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在春節(jié)前后，很多家屬都會(huì)來(lái)探望老人，拜年、吃團(tuán)圓飯。而在實(shí)施封閉管理后，家屬探望老人時(shí)雖然可以進(jìn)入養(yǎng)老中心的庭院，但也只能在外圍遠(yuǎn)距離地問候一下老人。

　　隨著國(guó)家對(duì)疫情防控力度的加大，這樣實(shí)施一周后，湛江養(yǎng)老中心為了防止病毒被攜帶入院，提高了管控的層級(jí)，將養(yǎng)老中心完全封閉，不允許任何老人家屬進(jìn)入內(nèi)部探望，但可以通過(guò)視頻的方式進(jìn)行交流。家屬們送來(lái)的食品和物品，都要通過(guò)客服部進(jìn)行嚴(yán)格的消毒之后才能轉(zhuǎn)交給老人。

　　對(duì)于直接給老人提供貼身生活照顧服務(wù)的員工，比如護(hù)士、醫(yī)生和護(hù)理員，則都被安排住在養(yǎng)老院中，避免與外界的隱形傳染者接觸。而財(cái)務(wù)、安保，餐廳、后勤等其他的行政人員，則不再進(jìn)入老人的生活區(qū)內(nèi)，由護(hù)士或護(hù)理員暫時(shí)接手他們的工作，減少院內(nèi)老人接觸到的人次，降低被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　「前段時(shí)間看到武漢有好幾家養(yǎng)老院都出現(xiàn)了十幾例的老人感染。其他省市也有個(gè)別的養(yǎng)老院有類似情況。當(dāng)時(shí)我就覺得我們很早開始實(shí)施封閉管理，這個(gè)決策非常正確。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，不止是經(jīng)濟(jì)上的損失，社會(huì)對(duì)你整個(gè)企業(yè)的品牌，企業(yè)的管理能力也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑?！沽何牟f(shuō)。

　　「服務(wù)業(yè)最大的資金風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于人員工資」

　　這次疫情給湛江養(yǎng)老中心帶來(lái)的最大壓力就是確保院內(nèi)200多位老人平安無(wú)事，其次才是收入問題。有效隔絕病毒的同時(shí)，收入也被隔絕了。

　　據(jù)梁文昌稱，養(yǎng)老中心的餐廳口味不錯(cuò)，也有一些差異化增值服務(wù)，年前還沒有完全統(tǒng)計(jì)的時(shí)候就已經(jīng)有30多位家屬預(yù)定了年夜飯，但因?yàn)橐咔榈脑虮黄热∠?/span>

　　而春節(jié)過(guò)后是新收老人最好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樵S多家屬在節(jié)后就要去外地跑生意或者打工，這一現(xiàn)象在珠三角尤為明顯。

　　「2019年的目標(biāo)是入住200個(gè)老人，結(jié)果超額完成了。2020年原定目標(biāo)是每個(gè)月凈入住20人，但是現(xiàn)在因?yàn)橐咔椋瑥?月21號(hào)開始到現(xiàn)在這一個(gè)月，我們新收的老人是0?！沽何牟f(shuō)。

　　再加上春節(jié)前還有幾十位老人請(qǐng)假回家過(guò)年，又因?yàn)轲B(yǎng)老中心封閉管理不能夠及時(shí)返回，這也是一筆不小的損失。

　　疫情的「突襲」，無(wú)疑讓原本期待春節(jié)期間消費(fèi)爆發(fā)的服務(wù)業(yè)遭受重創(chuàng)。梁文昌認(rèn)為，服務(wù)業(yè)最大的資金風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于人員工資。因?yàn)榉?wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，比如湛江市養(yǎng)老服務(wù)中心，200多位老人就有100多位工作人員。

　　「人員工資的壓力是非常大的。這時(shí)候我就想起，參加風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院日本課程時(shí)參觀的蒲公英介護(hù)中心，給我留下了非常深刻的印象。沒記錯(cuò)的話，他們大概有150名員工，但是其中有110名不是全職的。如果我們也把全職員工的比例降低，工資成本就會(huì)降低很多。當(dāng)然，現(xiàn)金流和現(xiàn)金儲(chǔ)備也非常重要。我看到新聞?wù)f，有的企業(yè)只是儲(chǔ)備了大概三個(gè)月的周轉(zhuǎn)資金，我認(rèn)為這肯定是會(huì)有問題的?！沽何牟f(shuō)。

　　與此同時(shí)，他也提到希望政府給予一定的場(chǎng)租減免政策，因?yàn)閳?chǎng)租占到整個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目成本里面很大的一部分。如果能夠減免兩到三個(gè)月，經(jīng)濟(jì)上的壓力就會(huì)減少很多。

　　「這是搶占市場(chǎng)的一個(gè)好時(shí)機(jī)」

　　眼前的困難很多，也很明顯，但在梁文昌看來(lái)，對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，此刻正是一個(gè)機(jī)遇。

　　梁文昌回憶，公司在2012年開始成立的時(shí)候，也想過(guò)自己投資蓋房子，建養(yǎng)老院，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這條路行不通，就在2015年的時(shí)候開始改變策略，跟政府合作，政府出地，公司運(yùn)營(yíng)。這樣做既能降低公司前期的財(cái)務(wù)投資成本，也能解決拿地的問題。

　 現(xiàn)在國(guó)家非常支持這種「公建民營(yíng)」的模式。而這樣做同時(shí)能降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，老人們可以用更低的價(jià)格享受到更好的服務(wù)，形成一種良性循環(huán)。

　　「如果現(xiàn)在這種情況下有些地方的房地產(chǎn)項(xiàng)目賣不掉，我們就可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)去，拿到其中的一塊地或者某一兩棟樓，與開發(fā)商合作，改成養(yǎng)老公寓，或者做成養(yǎng)老院。我們養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在面臨最大的瓶頸就是拿地成本過(guò)高，所以如果有房地產(chǎn)企業(yè)愿意轉(zhuǎn)型跟我們合作，我們就能夠更快發(fā)展，這是搶占市場(chǎng)的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

　　因?yàn)椴还苡袥]有疫情，中國(guó)老齡化都在加速。專業(yè)人士的預(yù)測(cè)是到2035年，也就是15年以后，中國(guó)每三個(gè)人里面就有一個(gè)是老人，這個(gè)需求量是非常大的?！沽何牟f(shuō)。

　　盡管自身背負(fù)著巨大的資金壓力，但寶辰集團(tuán)也沒忘了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　在武漢封城之前，有一批武漢的旅客來(lái)到湛江，湛江市政府在第一時(shí)間采取了安置措施，讓他們免費(fèi)入住在定點(diǎn)酒店，進(jìn)行醫(yī)學(xué)隔離。

　　寶辰集團(tuán)「愛陪護(hù)」湛江運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人梁建江第一時(shí)間通過(guò)旅客自建的酒店微信群了解到了大家的需求，比如湖北人愛吃辣，團(tuán)隊(duì)便準(zhǔn)備了很多老干媽，還有很多家庭中的孩子被一并隔離，則專門采購(gòu)了棋牌類玩具、零食等。除此之外，「愛陪護(hù)」運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作人員們還緊急采購(gòu)了一批武漢旅客急缺的生活物資一起送到了定點(diǎn)隔離酒店，緩解了武漢旅客生活上的燃眉之急。

　　梁文昌是地道的湛江人，也是一位武漢女婿，他說(shuō)「這種特殊的關(guān)頭，感覺一個(gè)人的生命太脆弱了，在疫情面前，每一個(gè)人都是受害者。希望大家都拒絕冷漠、拒絕歧視，多些關(guān)懷、多些溫暖，守望相助、共克時(shí)艱。」